您提到的“充值500送100”活动中赠送金额的处理，可依据《中华人民共和国合同法》的相关规定明确法律性质。根据1999年《中华人民共和国合同法》第一百八十五条：“赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。”您开展的“充值500送100”活动中，赠送的100元是您为促销自愿给予消费者的额外金额，消费者无需为该100元支付对价，符合赠与合同的“无偿性”特征，因此该赠送金额属于赠与性质。而消费者支付的500元本金是购买服务的对价，属于有偿合同关系，店铺关闭无法履行服务时，需退还未消费的本金部分。综上，您需退还消费者未消费的本金，赠送的100元无需退还。
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您处理“充值500送100”活动的退款时，需注意以下特殊情况对处理结果的影响：1.活动规则中明确“赠送金额可单独提现”：若您在活动时承诺“赠送的100元可单独申请提现”，则该赠送金额不再是纯粹的赠与，而是附条件的承诺，店铺关闭时需按承诺退还未提现的赠送金额。例如：宣传页写“充值500送100，满30天赠送金额可提现”，消费者满足条件未提现，您需退还该100元。2.店铺被其他商家接手：若接手方与您约定“承接原店铺的充值债务”，则消费者的退款请求需向接手方主张，您无需再承担退款责任；若未约定，消费者仍可向您主张退款。例如：您将店铺转让给B商家，转让合同中未提及充值退款，消费者仍可要求您退还剩余本金。3.消费者已用赠送金额消费：若消费者已使用赠送的100元，但本金未消费完，您只需退还剩余本金，无需因赠送金额已消费而扣除本金。例如：消费者充值500送100后，用赠送的100元消费了服务，剩余500元本金未用，您需退还500元本金。
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您处理“充值500送100”活动的退款时，可能面临以下法律风险：1.赠与性质不被认可的风险：若您的活动宣传中未明确“100元为赠送”，或消费者能证明该100元是“充值500元的附加服务对价”（如宣传语写“充500得600，含100元专属服务金”），法院可能不认定其为赠与，要求您退还该部分金额。例如：消费者提供宣传海报显示“100元为‘专属服务金’，需与本金一同消费”，您若无法证明是赠与，可能需退还剩余的赠送金额。2.诉讼时效风险：若消费者在店铺关闭后3年内未主张退款，您可提出诉讼时效抗辩，但如果您曾承诺退款或消费者有证据证明一直在主张权利，诉讼时效会中断，您仍需承担退款责任。例如：消费者在店铺关闭后2年11个月向您发送微信要求退款，您未回复，诉讼时效会重新计算3年，消费者仍可起诉要求退款。
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您作为开展“充值500送100”活动的商家，在店铺关闭时需根据充值金额的性质处理退款问题。您需优先退还消费者未消费的本金部分，赠送的100元一般无需退还。1.若消费者充值的500元本金未消费或未完全消费：需按未消费比例退还本金，因为本金是消费者支付的对价，店铺关闭导致服务无法提供，应返还剩余本金。2.若消费者已将500元本金全部消费：仅剩余赠送的100元未使用，由于赠送金额属于赠与性质，无对价性，您无需退还该部分金额。3.若活动规则中明确“赠送金额与本金绑定，不单独退还”：需结合实际消费情况，先扣除已消费的本金对应部分，再按比例处理剩余本金（若有），赠送金额仍不退还。

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